Зачем могут быть нужны KPI ассистенту?

• убедиться, что я работаю "достаточно” по объему и “хорошо” по качеству
• обосновать повышение ЗП
• отслеживать профессиональное развитие

Зачем нужен ассистент? Дальнейшее обсуждение мы вели, исходя из этих предпосылок:

• чтобы высвободить время и внимание руководителя, например:
  1. выполняя задачи или проекты, не требующие личного участия руководителя
  2. подготовив какое-то количество этапов проекта, чтобы руководитель мог подключиться на более поздней стадии
• чтобы помочь руководителю удерживать фокус внимания на его приоритетах. Здесь важно провести предварительную подготовку:
  1. отсортировать задачи: какие задачи может забрать ассистент, а какие неизбежно останутся на руководителе
  2. приоритезировать задачи руководителя, чтобы понять, на чем держать фокус, а что стоит отложить
  3. пинговать руководителя по задачам можно только после того, как были качественно выполнены шаги 1 и 2

Идеи для KPI сформулированы в виде вопросов. Далее идут дисклеймеры:

• это именно идеи: критерии из списка подойдут не всем и не всегда, очень важно примерять их на вашу конкретную ситуацию и проверять, принесет ли конкретный критерий пользу вашему перфомансу или наоборот помешает ему
• KPI критерии не обязательно должны влиять на деньги здесь и сейчас - как это работает, например, у менеджеров по продажам. В разделе “Зачем могут быть нужны KPI ассистенту?” указан вариант “обосновать повышение ЗП”, и это вполне может быть именно повышение оклада, а не изменение бонусной части. Смотрите, кому как удобнее: кто-то работает только на окладе, у кого-то есть бонусная часть, у кого-то вообще кастомная схема расчета оплаты, но в любом случае внедренные KPI должны благотворно влиять на перфоманс ассистента, а не вгонять его в невроз
• этот пункт перекликается с предыдущим: работа ассистента (в особенности личного) во многом лежит в плоскости личных отношений, а значит там не всегда уместны бизнесовые метрики. Приведу примеры:
  • ассистенту нужно уметь закрывать дедлайны, но при этом требуется творческий подход + большой запас эмпатии. На это нужны эмоциональные и креативные ресурсы, которые можно убить формалистским подходом “давай стремиться к красивым цифрам в конце месяца”
  • есть и другая крайность: большой акцент на метриках может привести к подходу “буду выдрачивать цифры” в ущерб мэтчу и сонастройке с руководителем. Да, цифры важны, но не менее важна ценностная часть сотрудничества, если мы говорим о качественном долгосрочном сотрудничестве, где ассистент - это единомышленник и соратник, а не просто сторонний исполнитель
• таким образом, в схему оценки качества работы ассистента стоит добавлять не только объективные метрики в деньгах или времени, но и учитывать эмоционально-ценностную составляющую. KPI не могут полно отразить картину работы ассистента, но могут ее дополнить и сделать более объективной

Качество жизни и работы руководителя: